PROJEKT „BUDOWA I WDROŻENIE ZINTEGROWANEGO SYSTEMU KOMUNIKACJI CONTACT CENTER W MPWIK S.A. WE WROCŁAWIU W CELU USPRAWNIENIA USŁUG ŚWIADCZONYCH MIESZKAŃCOM”

Dnia 24.08.2018 r. MPWiK S.A. podpisało umowę o dofinansowanie projektu „Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom” w ramach działania 2.1 „E-usługi publiczne” osi priorytetowej 2 „Technologie informacyjno-komunikacyjne” Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego 2014-2020. Dofinansowanie projektu, który otrzymał numer RPDS.02.01.01-02-0006/17, będzie pochodzić ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Celem projektu jest poprawa komunikacji z klientami, mieszkańcami i innymi osobami zainteresowanymi kontaktem z MPWiK S.A., jako podmiotem świadczącym usługi związane z dostarczaniem wody i odbiorem ścieków. W szczególności wprowadzenie nowego zintegrowanego systemu pozwoli na sprawniejszą obsługę kanałów komunikacji i zmniejszenie czasu oczekiwania na kontakt. Zostaną uruchomione również nowe usługi elektroniczne, dzięki którym klienci MPWiK S.A. będą mogli samodzielnie dokonywać analizy salda należności, wartości ostatniej faktury czy zużycia wody. Dzięki wdrożeniu systemu zostanie zapewniony automatyczny dostęp do informacji o przerwach w dostawie wody.

Realizacja projektu przyczyni się również do poprawy komunikacji wewnętrznej dzięki usprawnieniu procesów poszukiwania i wymiany informacji pomiędzy pracownikami MPWiK S.A.

Całkowita wartość projektu, po zmianie aneksem nr RPDS.02.01.01-02-0006/17-01, wynosi 599 010,00 PLN brutto.
Planowane dofinansowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego wynosi 413 950,00 PLN, co stanowi 85 % wartości wydatków kwalifikowalnych projektu.

Zakończenie realizacji projektu planowane jest na III kw. 2020 r.

ZAKRES PROJEKTU

W ramach projektu zostały zaplanowane zadania obejmujące zaprojektowanie i wdrożenie zintegrowanego systemu informatycznego wspomagającego procesy zarządzania informacją oraz zakup niezbędnego sprzętu i oprogramowania w tym zakresie. Projekt obejmuje również szkolenia dla pracowników MPWiK, którzy będą obsługiwać nowy system. Ponadto w ramach projektu realizowane będzie zadanie związane z zapewnieniem właściwej informacji i promocji projektów współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

WAŻNE LINKI

Serwis Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego
www.rpo.dolnyslask.pl

Serwis Funduszy Europejskich
www.funduszeeuropejskie.gov.pl

Zamknij

UWAGA AWARIA

Planowana data przywrócenia dostawy wody:
Zamknij

Brak wydarzeń w tym dniu

Zwiń
Proszę wpisać poprawny adres e-mail Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana dla dalszego procesu
Dziękujemy

Brak wydarzeń

STRONA, NA KTÓRĄ CHCESZ PRZEJŚĆ,
BĘDZIE WYŚWIETLANA
W STANDARDOWYM WIDOKU.

Wróć

lub

Przejdź dalej

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies.

Zamknij

Używamy cookies w celach funkcjonalnych, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z witryny oraz w celu tworzenia anonimowych statystyk serwisu. Jeżeli nie blokujesz plików cookies, to zgadzasz się na ich używanie oraz zapisanie w pamięci urządzenia. Możesz samodzielnie zarządzać cookies zmieniając odpowiednio ustawienia Twojej przeglądarki. Zobacz politykę prywatności.

Za chwilę usuniesz pliki cookies w serwisie MPWiK. Aby zmiany zostały wprowadzone, musimy odświeżyć stronę.
Zgadzasz się?

Tak Nie
Telefon ikona Koperta ikona Email ikona
Zaktualizuj swoje dane kontaktowe
Uzupełnij formularz