Przejdź do treści głównej

PROJEKT „BUDOWA I WDROŻENIE ZINTEGROWANEGO SYSTEMU KOMUNIKACJI CONTACT CENTER W MPWIK S.A. WE WROCŁAWIU W CELU USPRAWNIENIA USŁUG ŚWIADCZONYCH MIESZKAŃCOM”

Projekt „Budowa i wdrożenie zintegrowanego systemu komunikacji Contact Center w MPWiK S.A. we Wrocławiu w celu usprawnienia usług świadczonych mieszkańcom” uzyskał dofinansowanie w ramach działania 2.1 „E-usługi publiczne” osi priorytetowej 2 „Technologie informacyjno-komunikacyjne” Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego 2014-2020. Dofinansowanie projektu, który otrzymał numer RPDS.02.01.01-02-0006/17, pochodzi ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Umowa o dofinansowanie została podpisana dnia 24.08.2018 r.

Projekt zakończył się 14.08.2020 r.

Celem projektu była poprawa komunikacji z klientami, mieszkańcami i innymi osobami zainteresowanymi kontaktem z MPWiK S.A., jako podmiotem świadczącym usługi związane z dostarczaniem wody i odbiorem ścieków. W szczególności wprowadzenie nowego zintegrowanego systemu zapewnia sprawniejszą obsługę kanałów komunikacji i zmniejszenie czasu oczekiwania na kontakt. Dzięki wdrożeniu systemu zapewniony jest automatyczny dostęp do informacji o przerwach w dostawie wody. Realizacja projektu przyczynia się również do poprawy komunikacji wewnętrznej dzięki usprawnieniu procesów poszukiwania i wymiany informacji pomiędzy pracownikami MPWiK S.A.

Całkowita wartość projektu wyniosła 598 948,50 PLN brutto.

Dofinansowanie ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego wyniosło 413 907,50 PLN, co stanowi 85 % wartości wydatków kwalifikowalnych projektu.

ZAKRES PROJEKTU

W ramach projektu zostały zrealizowane zadania obejmujące zaprojektowanie i wdrożenie zintegrowanego systemu informatycznego wspomagającego procesy zarządzania informacją oraz zakup niezbędnego sprzętu i oprogramowania w tym zakresie. Projekt obejmował również szkolenia dla pracowników MPWiK, którzy obsługują nowy system. Ponadto w ramach projektu zrealizowane zostało zadanie związane z zapewnieniem właściwej informacji i promocji projektów współfinansowanych z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

WAŻNE LINKI

Serwis Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Dolnośląskiego

www.rpo.dolnyslask.pl

 

Serwis Funduszy Europejskich

www.funduszeeuropejskie.gov.pl

Zamknij
UWAGA AWARIA

Planowana data przywrócenia dostawy wody:
Zamknij

Brak wydarzeń w tym dniu

Zwiń
Proszę wpisać poprawny adres e-mail Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana dla dalszego procesu
Dziękujemy

Brak wydarzeń

STRONA, NA KTÓRĄ CHCESZ PRZEJŚĆ,
BĘDZIE WYŚWIETLANA
W STANDARDOWYM WIDOKU.

Wróć

lub

Przejdź dalej

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies.

Używamy cookies w celach funkcjonalnych, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z witryny oraz w celu tworzenia anonimowych statystyk serwisu. Jeżeli nie blokujesz plików cookies, to zgadzasz się na ich używanie oraz zapisanie w pamięci urządzenia. Możesz samodzielnie zarządzać cookies zmieniając odpowiednio ustawienia Twojej przeglądarki. Zobacz politykę prywatności.

Za chwilę usuniesz pliki cookies w serwisie MPWiK. Aby zmiany zostały wprowadzone, musimy odświeżyć stronę.
Zgadzasz się?

Telefon Koperta Email
Formularz aktualizacji danych dla klientów MPWiK
Uzupełnij formularz