Przejdź do treści głównej

Komunikat!

Szanowni Państwo,

ze względu na zwiększoną liczbę zachorowań, w trosce zarówno o Państwa zdrowie i bezpieczeństwo, a także pracowników MPWiK obsługa Klientów prowadzona jest w formie zdalnej. Zachęcamy do kierowania pytań do naszego  wirtualnego doradcy na www.mpwik.wroc.pl i kontaktu  z naszymi Doradcami w kanale live chat oraz za pośrednictwem wideokonferencji, na którą można umówić się wypełniając formularz tutaj. Mogą Państwo skorzystać z eBOKa, strony www, albo skontaktować się za pośrednictwem infolinii pod numerem 71 34 09 655, którą obsługują nasi Konsultanci. Pamiętajmy –  zdrowie jest najważniejsze!  Prosimy o wyrozumiałość i za niedogodności z tym związane przepraszamy.

Pragniemy również poinformować, że powyższa sytuacja nie wpłynie na zapewnienie ciągłości dostaw wody, a także odbioru ścieków.

Tu link do stanowiska WHO i opisu procesów produkcji wody.

Strefa klienta

Biuro Obsługi Klienta umożliwia:

  • załatwienie formalności związanych z dostawą wody i odprowadzaniem ścieków;
  • uzgodnienie dokumentacji technicznej na budowę przyłącza wodociągowego i kanalizacyjnego;
  • przekazanie odczytu wodomierza;
  • zlecenie rozdziału wewnętrznej instalacji wodociągowej;
  • zlecenie wykonania przyłącza wodociągowego oraz tymczasowego zasilania placu budowy (dzierżawa stojaka hydrantowego);
  • uzyskanie informacji o świadczonych przez nas usługach;
  • wnoszenie opłat za pomocą karty płatniczej;
  • złożenie reklamacji

Reklamację można złożyć w Centrum Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00, a w środę 8.00 –  17.00, pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl oraz telefonicznie 71 34 09 655. 

Zgłoszenie powinno zawierać:

   – imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego

   – przedmiot reklamacji

   – przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację

   – informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację (w tym numer telefonu)

Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.

  • podpisanie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków

Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków można wysłać mailowo na adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl.

Do wypełnionego podpisanego wniosku należy przedstawić:

– tytuł prawny do korzystania z nieruchomości;

– protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem i numerem wodomierza głównego na dzień przejęcia nieruchomości;

– w przypadku współwłasności zgoda współwłaścicieli do zawarcia umowy;

W przypadku gdy właścicielem jest podmiot gospodarczy dodatkowo należy dołączyć

– wypisu z rejestru prowadzącego przez organ rejestrujący (KRS, zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej)

– NIP

– Regon

W terminie 14 dni od daty złożenia wniosku wraz z wymaganymi załącznikami, MPWiK S.A. przedstawi propozycję umowy.

  • uzyskanie informacji o sposobie rozstrzygania sporów

W przypadku spraw spornych dotyczących:

– odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

– odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego

– odmowy przyłączenia nieruchomości do sieci

Odbiorca usług ma prawo do złożenia wniosku o ich rozstrzygnięcie do organu regulacyjnego – Dyrektora regionalnego zarządu gospodarki wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie ul. Cypriana Kamila Norwida 34, 50-950 Wrocław.

Jeżeli zauważyłeś awarię na mieście, zgłoś nam to

Adres zdarzenia



Wrocław

Dane zgłaszającego





Wybierz rodzaj wycieku (wymagane)
Zdjęcie zdarzenia (maksymalnie 5):

Max. waga pliku: 5MB

Format pliku: JPG/PNG

Dane kontaktowe

MPWiK
ul. Na Grobli 19
50-421 Wrocław
tel. 71 34-09-500

e-mail:
mpwik@mpwik.wroc.pl

Zamknij
UWAGA AWARIA

Planowana data przywrócenia dostawy wody:
Zamknij

Brak wydarzeń w tym dniu

Zwiń
Proszę wpisać poprawny adres e-mail Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana dla dalszego procesu
Dziękujemy

Brak wydarzeń

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies.

Używamy cookies w celach funkcjonalnych, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z witryny oraz w celu tworzenia anonimowych statystyk serwisu. Jeżeli nie blokujesz plików cookies, to zgadzasz się na ich używanie oraz zapisanie w pamięci urządzenia. Możesz samodzielnie zarządzać cookies zmieniając odpowiednio ustawienia Twojej przeglądarki. Zobacz politykę prywatności.

Za chwilę usuniesz pliki cookies w serwisie MPWiK. Aby zmiany zostały wprowadzone, musimy odświeżyć stronę.
Zgadzasz się?

Telefon Koperta Email
Zaktualizuj swoje dane kontaktowe
Uzupełnij formularz