Strefa klienta

Biuro Obsługi Klienta umożliwia:

  • załatwienie formalności związanych z dostawą wody i odprowadzaniem ścieków;
  • uzgodnienie dokumentacji technicznej na budowę przyłącza wodociągowego i kanalizacyjnego;
  • przekazanie odczytu wodomierza;
  • zlecenie rozdziału wewnętrznej instalacji wodociągowej;
  • zlecenie wykonania przyłącza wodociągowego oraz tymczasowego zasilania placu budowy (dzierżawa stojaka hydrantowego);
  • uzyskanie informacji o świadczonych przez nas usługach;
  • wnoszenie opłat za pomocą karty płatniczej;
  • złożenie reklamacji (rozwiń i dowiedz się więcej)

Reklamację można złożyć w Centrum Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00, a w środę 8.00 –  17.00, pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl oraz telefonicznie 71 34 09 655. 

Zgłoszenie powinno zawierać:

   – imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego

   – przedmiot reklamacji

   – przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację

   – informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację (w tym numer telefonu)

Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.

  • podpisanie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków(rozwiń i dowiedz się więcej)

Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków można złożyć w Centrum Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00, a w środę 8.00 –  17.00, pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl.

Do wypełnionego podpisanego wniosku należy przedstawić:

– tytuł prawny do korzystania z nieruchomości;

– protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem i numerem wodomierza głównego na dzień przejęcia nieruchomości;

– w przypadku współwłasności zgoda współwłaścicieli do zawarcia umowy;

W przypadku gdy właścicielem jest podmiot gospodarczy dodatkowo należy dołączyć

– wypisu z rejestru prowadzącego przez organ rejestrujący (KRS, zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej)

– NIP

– Regon

W terminie 14 dni od daty złożenia wniosku wraz z wymaganymi załącznikami, MPWiK S.A. przedstawi propozycję umowy.

  • uzyskanie informacji o sposobie rozstrzygania sporów(rozwiń i dowiedz się więcej)

W przypadku spraw spornych dotyczących:

– odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

– odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego

– odmowy przyłączenia nieruchomości do sieci

Odbiorca usług ma prawo do złożenia wniosku o ich rozstrzygnięcie do organu regulacyjnego – Dyrektora regionalnego zarządu gospodarki wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie ul. Cypriana Kamila Norwida 34, 50-950 Wrocław.

Przyłączenie Krok po Kroku

Druki
do pobrania

Dowiedz się więcej

Przyłączenie
do sieci wodociągowo
-kanalizacyjnej

Dowiedz się więcej

Wodomierze

Dowiedz się więcej

Podaj odczyt wodomierza

Druki
do pobrania

Taryfy
i cenniki

Dowiedz się więcej

Formy płatności

Dowiedz się więcej

Inwestycje liniowe na działkach MPWiK

Dowiedz się więcej

Podlewaj ogród
taniej

Dowiedz się więcej

Komunikaty
sms

Dowiedz się więcej

Formy płatności

Serwis map

Dowiedz się więcej

Kontakt

Dowiedz się więcej

KLAUZULA INFORMACYJNA

Dowiedz się więcej

Aktualizacja danych kontaktowych

Dowiedz się więcej

Jeżeli zauważyłeś awarię na mieście, zgłoś nam to

Adres zdarzenia



Wrocław

Wybierz rodzaj wycieku

Zdjęcie zdarzenia:

Usuń plik X

Max. waga pliku: 5MB

Format pliku: JPG/PNG

Dane zgłaszającego




Dane kontaktowe

MPWiK
ul. Na Grobli 14/16
50-421 Wrocław
tel. 71 34-09-500

e-mail:
mpwik@mpwik.wroc.pl

Zamknij

UWAGA AWARIA

Planowana data przywrócenia dostawy wody:
Zamknij

Brak wydarzeń w tym dniu

Zwiń
Proszę wpisać poprawny adres e-mail Zgoda na przetwarzanie danych osobowych jest wymagana dla dalszego procesu
Dziękujemy

Brak wydarzeń

Nasza strona wykorzystuje pliki cookies.

Zamknij

Używamy cookies w celach funkcjonalnych, aby ułatwić użytkownikom korzystanie z witryny oraz w celu tworzenia anonimowych statystyk serwisu. Jeżeli nie blokujesz plików cookies, to zgadzasz się na ich używanie oraz zapisanie w pamięci urządzenia. Możesz samodzielnie zarządzać cookies zmieniając odpowiednio ustawienia Twojej przeglądarki. Zobacz politykę prywatności.

Za chwilę usuniesz pliki cookies w serwisie MPWiK. Aby zmiany zostały wprowadzone, musimy odświeżyć stronę.
Zgadzasz się?

Tak Nie