Komunikat!
Szanowni Państwo,
ze względu na zwiększoną liczbę zachorowań, w trosce zarówno o Państwa zdrowie i bezpieczeństwo, a także pracowników MPWiK, Biuro Obsługi Klientów od dnia 16.03.2020 jest zamknięte. Prosimy aby we wszystkich sprawach, korzystać z narzędzi umożliwiających ich zdalną realizację. Zachęcamy do kierowania pytań do naszego wirtualnego doradcy na www.mpwik.wroc.pl i kontaktu z naszymi Doradcami w kanale live chat. Mogą Państwo skorzystać z eBOKa, strony www, albo skontaktować się za pośrednictwem infolinii pod numerem 71 34 09 655, którą obsługują nasi Konsultanci. Pamiętajmy – zdrowie jest najważniejsze! Proponujemy wszelkie sprawy odłożyć na później, ponieważ w pierwszej kolejności nasi Doradcy obsługiwać będą sprawy priorytetowe. Prosimy o wyrozumiałość i za niedogodności z tym związane przepraszamy.
Pragniemy również poinformować, że powyższa sytuacja nie wpłynie na zapewnienie ciągłości dostaw wody, a także odbioru ścieków.
Tu link do stanowiska WHO i opisu procesów produkcji wody.
Biuro Obsługi Klienta umożliwia:
- załatwienie formalności związanych z dostawą wody i odprowadzaniem ścieków;
- uzgodnienie dokumentacji technicznej na budowę przyłącza wodociągowego i kanalizacyjnego;
- przekazanie odczytu wodomierza;
- zlecenie rozdziału wewnętrznej instalacji wodociągowej;
- zlecenie wykonania przyłącza wodociągowego oraz tymczasowego zasilania placu budowy (dzierżawa stojaka hydrantowego);
- uzyskanie informacji o świadczonych przez nas usługach;
- wnoszenie opłat za pomocą karty płatniczej;
- złożenie reklamacji (rozwiń i dowiedz się więcej)
Reklamację można złożyć w Centrum Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00, a w środę 8.00 – 17.00, pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl oraz telefonicznie 71 34 09 655.
Zgłoszenie powinno zawierać:
– imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego
– przedmiot reklamacji
– przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
– informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację (w tym numer telefonu)
Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.
Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.
- podpisanie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków(rozwiń i dowiedz się więcej)
Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków można złożyć w Centrum Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 15.00, a w środę 8.00 – 17.00, pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl.
Do wypełnionego podpisanego wniosku należy przedstawić:
– tytuł prawny do korzystania z nieruchomości;
– protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem i numerem wodomierza głównego na dzień przejęcia nieruchomości;
– w przypadku współwłasności zgoda współwłaścicieli do zawarcia umowy;
W przypadku gdy właścicielem jest podmiot gospodarczy dodatkowo należy dołączyć
– wypisu z rejestru prowadzącego przez organ rejestrujący (KRS, zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej)
– NIP
– Regon
W terminie 14 dni od daty złożenia wniosku wraz z wymaganymi załącznikami, MPWiK S.A. przedstawi propozycję umowy.
- uzyskanie informacji o sposobie rozstrzygania sporów(rozwiń i dowiedz się więcej)
W przypadku spraw spornych dotyczących:
– odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków
– odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego
– odmowy przyłączenia nieruchomości do sieci
Odbiorca usług ma prawo do złożenia wniosku o ich rozstrzygnięcie do organu regulacyjnego – Dyrektora regionalnego zarządu gospodarki wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie ul. Cypriana Kamila Norwida 34, 50-950 Wrocław.
