Zapoznaj się z aktualnym trybem realizacji spraw w MPWiK

Strefa klienta

Biuro Obsługi Klienta umożliwia:

załatwienie formalności związanych z dostawą wody i odprowadzaniem ścieków;
uzgodnienie dokumentacji technicznej na budowę przyłącza wodociągowego i kanalizacyjnego;
przekazanie odczytu wodomierza;
zlecenie rozdziału wewnętrznej instalacji wodociągowej;
zlecenie wykonania przyłącza wodociągowego oraz tymczasowego zasilania placu budowy (dzierżawa stojaka hydrantowego);
uzyskanie informacji o świadczonych przez nas usługach;
wnoszenie opłat za pomocą karty płatniczej;
złożenie reklamacji

Reklamację można złożyć pisemnie na adres korespondencyjny ul. Na Grobli 19, 50-421 Wrocław, lub adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl oraz telefonicznie 71 34 09 655.

Zgłoszenie powinno zawierać:

– imię i nazwisko lub firmę podmiotu zgłaszającego

– przedmiot reklamacji

– przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację

– informacje dotyczące kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację (w tym numer telefonu)

Zgłoszona reklamacja zostanie zarejestrowana i zweryfikowana pod kątem przedstawionych okoliczności oraz zasadności.

Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, w przypadku konsumentów nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia. W przypadku spraw reklamacyjnych wymagających kontroli w terenie lub dodatkowego rozpoznania, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu, o czym Odbiorca zostanie powiadomiony.

podpisanie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków

(rozwiń i dowiedz się więcej)

Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków można wysłać mailowo na adres e-mail: bok@mpwik.wroc.pl.

Do wypełnionego podpisanego wniosku należy przedstawić:

– tytuł prawny do korzystania z nieruchomości;

– protokół zdawczo-odbiorczy ze stanem i numerem wodomierza głównego na dzień przejęcia nieruchomości;

– w przypadku współwłasności zgoda współwłaścicieli do zawarcia umowy;

W przypadku gdy właścicielem jest podmiot gospodarczy dodatkowo należy dołączyć

– wypisu z rejestru prowadzącego przez organ rejestrujący (KRS, zaświadczenie o prowadzeniu działalności gospodarczej)

– NIP

– Regon

W terminie 14 dni od daty złożenia wniosku wraz z wymaganymi załącznikami, MPWiK S.A. przedstawi propozycję umowy.

uzyskanie informacji o sposobie rozstrzygania sporów

(rozwiń i dowiedz się więcej)

W przypadku spraw spornych dotyczących:

– odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

– odcięcia dostawy wody lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego

– odmowy przyłączenia nieruchomości do sieci

Odbiorca usług ma prawo do złożenia wniosku o ich rozstrzygnięcie do organu regulacyjnego – Dyrektora regionalnego zarządu gospodarki wodnej Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie ul. Cypriana Kamila Norwida 34, 50-950 Wrocław.